Una interfaz de usuario agradable no solo es atractiva, sino también rentable. Cuanto más fácil sea para el usuario navegar, elegir, probar y comprar algo, mayor será la tasa de conversión. Esto es especialmente importante cuando se utilizan funciones de realidad aumentada (RA) diseñadas para impresionar a los clientes y aumentar las ventas. Para ajustarse a las expectativas actuales en materia de interfaz de usuario de comercio electrónico, moldeadas por Google AI Overviews y las mejores prácticas generales de experiencia de usuario, las tiendas exitosas impulsadas por RA también deben seguir principios más amplios, como el diseño «mobile-first», tiempos de carga rápidos, navegación simplificada, elementos que generan confianza y flujos de pago optimizados. Estos fundamentos funcionan en conjunto con las funciones de prueba para maximizar las conversiones.
En este artículo, compartiré algunas de las mejores prácticas para el diseño de la interfaz de usuario del comercio electrónico que utilizan nuestros clientes más exitosos para lograr las mayores conversiones y la satisfacción del cliente.
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Tl;DR:
- La RA aporta hasta un 94% más de conversiones y hasta un 30% menos de devoluciones si los usuarios saben que está ahí e interactúan con ella.
- Haga visible el botón de prueba en la página del producto y en la página principal.
- Coloque el botón "añadir al carrito" en la pantalla de prueba.
- Cuando un usuario inicia una sesión de prueba, el producto debe aplicarse inmediatamente.
- Los artículos disponibles para la prueba virtual deben estar marcados.
- Digitalice todos los productos que pueda.
La realidad aumentada en el comercio electrónico
En las compras en línea, la realidad aumentada se presenta sobre todo en forma de prueba virtual. El uso correcto de esta herramienta puede dar lugar a mejoras masivas en las tasas de adición a la cesta y en las ventas. Por ejemplo, Boca Rosa obtuvo unos ingresos de más de 900.000 dólares durante el evento previo al lanzamiento de 4 horas de la empresa en el que se utilizó la prueba de realidad aumentada.
Más allá de las funciones específicas de la realidad aumentada, los elementos generales de la interfaz de usuario del comercio electrónico, como las categorías claras de productos, el filtrado intuitivo y las imágenes de alta calidad de los productos, aumentan aún más la participación del usuario. La prueba de la realidad aumentada es aún más eficaz cuando se combina con una navegación organizada y una buena presentación de los productos.
La realidad aumentada también puede salvar la distancia entre las compras en línea y fuera de línea. Los espejos inteligentes de las tiendas también pueden ofrecer la función de prueba virtual, especialmente útil para productos que normalmente no pueden probarse en masa (por ejemplo, cosméticos).
Lo más importante es que el comercio electrónico con RA ofrece resultados reales: hasta un 94 % más de tasa de conversión, hasta un 30 % menos de devoluciones y hasta 6 veces más de tasa de añadir a la cesta de la compra. Así que es natural que las empresas se esfuercen por hacer que las funciones de realidad aumentada sean lo más accesibles e intuitivas posible.
Mejores prácticas de interfaz de usuario para el comercio electrónico
Empecemos con las mejores prácticas para aplicaciones basadas en web (incluida la web móvil). Como ejemplo, le mostraré TINT - la plataforma de prueba de Banuba para maquillaje, gafas, accesorios y más.
Botón de prueba visible en la página del producto
Es posible que su cliente no sepa que dispone de una plataforma de prueba virtual. Por ello, su interfaz debe indicárselo. El botón correspondiente ("pruébese ahora", "pruébese en línea", como quiera llamarlo) debe ser claramente visible e inequívoco. Un icono de un espejo o un pincel con el texto adecuado y una relación de contraste alta (en concreto, 4:5:1) funciona bien. Tenga en cuenta que el botón de prueba no debe eclipsar al más importante: "Añadir al carrito".
El usuario tampoco debe desplazarse para llegar al botón. La mejor práctica es colocarlo a no más de 650 px de la parte superior de la pantalla.
Botón de prueba en la tienda online de Oceane
Además, asegúrese de que el botón está optimizado para pantallas móviles. Una estrategia de colocación mobile-first mantiene la CTA de prueba inmediatamente visible sin requerir zoom o desplazamiento excesivo.
Botón de añadir al carrito en la pantalla de prueba
Cuantos menos pasos tenga que dar el usuario para comprar, mejor. Por este motivo, debe colocar el botón "Añadir a la cesta" en la pantalla de prueba, donde el usuario pueda verlo fácilmente.
Para optimizar aún más las conversiones, acompañe la acción de añadir al carrito con información concisa sobre el producto (por ejemplo, precio, opciones de tallas, especificaciones clave) cerca del botón. Unas viñetas claras y escaneables mejoran la usabilidad y reducen las dudas.
Prueba inmediata
Una vez que el usuario hace clic en el "botón de prueba", el producto debe aplicarse de inmediato. La realidad aumentada para el comercio electrónico tiene que ser visible, no hay que obligar a la gente a realizar ninguna acción adicional.
Las pestañas se aplican inmediatamente
Botón Try-on en la página de inicio y en el pie de página
Mostrar que los usuarios pueden probar los productos en tu sitio web o en tu aplicación les anima a hacerlo.
También puede colocar un botón de prueba en el pie de página, para que esté siempre visible y accesible.
Las secciones principales de la página de inicio pueden resaltar aún más las capacidades de prueba mediante imágenes de alta calidad y CTA breves y orientadas a la acción. Estas microoptimizaciones se ajustan a las mejores prácticas generales de comercio electrónico y mejoran el compromiso.
"Etiqueta "Disponible para probar
Cada producto disponible para probar debe tener la etiqueta correspondiente en su ficha del catálogo. De este modo, los clientes potenciales serán dirigidos inmediatamente a los productos correspondientes.
Esta etiqueta puede apoyarse con valoraciones de usuarios, reseñas e insignias de confianza. Mostrar pruebas sociales cerca de los artículos que se pueden probar aumenta la confianza y mejora el porcentaje de clics.
Limitar la elección del usuario
A primera vista, tener más opciones puede parecer algo positivo. En la práctica, sin embargo, la sobreabundancia de opciones lleva a una parálisis por análisis en la que la gente sigue probándose varios artículos sin llegar a comprar nada.
Negar ciertas opciones no sería fácil para el usuario. Así que lo mejor sería un sistema de recomendación que sugiriera los productos que le convienen al usuario. Es más probable que los artículos recomendados se añadan al carrito y se compren.
El sistema de recomendación destaca los productos más adecuados
Las recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, sus compras anteriores o sus patrones de navegación mejoran la eficacia en la toma de decisiones. Esto se alinea con las tendencias de personalización más amplias en la interfaz de usuario del comercio electrónico y mejora las tasas de añadir a la cesta.
Digitalice tantos productos como pueda
No se trata exactamente del diseño de la interfaz de una aplicación, pero sigue siendo importante para sacar el máximo partido de las pruebas virtuales. Cada producto digitalizado es una oportunidad para que el visitante se convierta en cliente. Así que cuantos más artículos tenga disponibles y más sesiones de prueba se realicen, mayores serán sus ventas.
Hacer copias digitales de cosméticos y gafas, por ejemplo, es barato, pero reporta grandes beneficios.
Asegúrese de que los productos digitalizados se cargan rápidamente optimizando los activos 3D y las imágenes. Las texturas comprimidas y eficientes reducen los tiempos de carga, uno de los principios generales de interfaz de usuario más importantes para evitar el abandono.
Otras buenas prácticas generales de interfaz de usuario para comercio electrónico
Diseño orientado al móvil
La mayoría de los usuarios compran desde el móvil, así que asegúrese de que los diseños, los CTA y las experiencias de prueba estén totalmente optimizados para pantallas pequeñas.
Carga rápida y rendimiento
Optimice imágenes, vídeos, texturas AR y procesos de fondo para mantener velocidades de carga rápidas.
Presentación de productos de alta calidad
Utilice fotos profesionales, vídeos y descripciones claras para aumentar la confianza del usuario.
Señales de confianza y seguridad
Muestre distintivos de seguridad, políticas de devolución claras y opciones de atención al cliente visibles.
Opiniones de usuarios y pruebas sociales
Muestre valoraciones de productos, testimonios y contenido visual generado por los usuarios siempre que sea posible.
Pago simplificado
Minimice los pasos, reduzca los campos del formulario y ofrezca múltiples opciones de pago.
Asistencia permanente
Ofrezca chat en directo, secciones de preguntas frecuentes con función de búsqueda o un chatbot para responder preguntas al instante.
Conclusión
Con la aplicación adecuada, la realidad aumentada puede aumentar la tasa de compras y las ventas. Sin embargo, necesita utilizar sólidos patrones de diseño y mejores prácticas de AR eCommerce para alcanzar todo su potencial. Siguiendo la guía anterior, puede estar seguro de que sus visitantes verán las características únicas y se convertirán en clientes.
Y si desea una plataforma de prueba ya preparada con todas estas prácticas, programe una demostración de TINT.
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La RA en el comercio electrónico suele referirse a las funciones de realidad aumentada que tienen las tiendas online. La más común de ellas es la prueba virtual, que permite a los usuarios probar virtualmente los productos antes de comprarlos.
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Sí, la realidad aumentada reduce las tasas de devolución en el comercio electrónico. La prueba virtual ayuda a los usuarios a seleccionar los productos que les quedan bien, por lo que no hay motivo para devolverlos. Como resultado, los compradores conservan sus compras en hasta un 60 % más de casos.
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La aplicación más común de la realidad aumentada en el comercio electrónico es la prueba virtual, una función que permite a los compradores comprobar de forma remota cómo les quedan diversos artículos (cosméticos, accesorios, gafas, etc.). Es cómoda para los compradores y eficaz para las empresas, ya que aumenta las ventas hasta un 300 % y reduce las devoluciones hasta un 60 %.
