Uma interface de usuário agradável não é apenas bonita, mas também lucrativa. Quanto mais fácil for para o usuário navegar, escolher, experimentar e comprar algo, maior será a taxa de conversão. Isso é especialmente importante ao usar recursos de realidade aumentada (RA) projetados para impressionar os clientes e aumentar as vendas. Para se alinhar às expectativas modernas de interface do usuário do comércio eletrônico, moldadas pelas visões gerais da IA do Google e pelas melhores práticas gerais de experiência do usuário, as lojas bem-sucedidas impulsionadas por RA também devem seguir princípios mais amplos, como layout mobile-first, tempos de carregamento rápidos, navegação simplificada, elementos que geram confiança e fluxos de checkout otimizados. Esses fundamentos funcionam em conjunto com os recursos de experimentação para maximizar as conversões.
Neste artigo, compartilharei algumas das melhores práticas para o design de interface do usuário de comércio eletrônico que nossos clientes mais bem-sucedidos usam para alcançar as maiores conversões e satisfação do cliente.
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Tl;DR:
- A AR gera até 94% mais conversões e até 30% menos devoluções se os usuários souberem que ela está lá e interagirem com ela.
- Torne o botão de teste visível na página do produto e na página principal.
- Coloque o botão "adicionar ao carrinho" na tela de experimentação.
- Quando um usuário inicia uma sessão de teste, o produto deve ser aplicado imediatamente.
- Os itens disponíveis para teste virtual devem ser marcados.
- Digitalize o máximo de produtos que você puder.
Realidade aumentada no comércio eletrônico
Nas compras on-line, a realidade aumentada aparece principalmente na forma de experimentação virtual. O uso correto dessa ferramenta pode levar a melhorias significativas nas taxas de adição ao carrinho e nas vendas. Por exemplo, a Boca Rosa obteve mais de US$ 900.000 em receita durante o evento de pré-lançamento de 4 horas da empresa que utilizou a experimentação de AR.
Além dos recursos específicos de AR, os elementos gerais da interface do usuário do comércio eletrônico, como categorias de produtos claras, filtragem intuitiva e imagens de produtos de alta qualidade, aumentam ainda mais o envolvimento do usuário. A experimentação de AR torna-se ainda mais eficaz quando combinada com uma navegação organizada e uma apresentação sólida do produto.
A realidade aumentada também pode preencher a lacuna entre as compras on-line e off-line. Os espelhos inteligentes nas lojas também podem oferecer a funcionalidade de teste virtual, o que é especialmente útil para produtos que normalmente não podem ser testados em massa (por exemplo, cosméticos).
O mais importante é que o comércio eletrônico com AR traz resultados reais - taxa de conversão até 94% melhor, devoluções até 30% menores e taxa de adição ao carrinho até 6 vezes melhor. Portanto, é natural que as empresas se esforcem para tornar os recursos de realidade aumentada tão acessíveis e intuitivos quanto possível.
Práticas recomendadas de UI para comércio eletrônico
Vamos começar com as práticas recomendadas para aplicativos baseados na Web (incluindo a Web móvel). Como exemplo, mostrarei o TINT - a plataforma de experimentação do Banuba para maquiagem, óculos, acessórios e muito mais.
Botão de teste visível na página do produto
Seu cliente talvez não saiba que você tem um provador virtual. Portanto, sua interface deve informar isso a ele. O botão apropriado ("experimente agora", "experimente on-line", como você quiser chamá-lo) deve estar claramente visível e ser inequívoco. Um ícone de um espelho ou de um pincel com o texto apropriado e uma proporção de alto contraste (especificamente 4:5:1) funciona bem. Observe que o botão de experimentar não deve ofuscar o botão mais importante: "Adicionar ao carrinho".
O usuário também não deve rolar a tela para alcançar o botão. A prática recomendada é colocá-lo a não mais de 650 px da parte superior da tela.
Botão de prova na loja on-line da Oceane
Além disso, verifique se o botão está otimizado para telas de dispositivos móveis. Uma estratégia de posicionamento mobile-first mantém o CTA de experimentação imediatamente visível sem exigir zoom ou rolagem excessiva.
Botão Adicionar ao carrinho na tela de experimentação
Quanto menos etapas o usuário tiver que seguir para comprar, melhor. É por isso que você deve colocar o botão "adicionar ao carrinho" na tela de teste, onde o usuário possa localizá-lo facilmente.
Para otimizar ainda mais as conversões, combine a ação de adicionar ao carrinho com detalhes concisos do produto (por exemplo, preço, opções de tamanho, especificações principais) exibidos perto do botão. Os marcadores claros e digitalizáveis melhoram a usabilidade e reduzem a hesitação.
Experimentação imediata
Quando o usuário clica no "botão de experimentar", o produto deve ser aplicado imediatamente. A realidade aumentada para comércio eletrônico precisa ser visível, não faça com que as pessoas realizem outras ações.
Os cílios são aplicados imediatamente
Botão de teste na página inicial e no rodapé
Mostrar que os usuários podem testar os produtos no seu site/no seu aplicativo incentiva as pessoas a fazerem exatamente isso.
Você também pode colocar um botão de teste no rodapé, para que ele esteja sempre visível e acessível.
As seções de herói da página inicial podem destacar ainda mais os recursos de teste por meio de recursos visuais de alta qualidade e CTAs curtos e orientados para a ação. Essas micro-otimizações estão alinhadas com as práticas recomendadas gerais de comércio eletrônico e melhoram o envolvimento.
Etiqueta "Disponível para teste"
Todo produto disponível para teste deve ter a tag correspondente em seu cartão no catálogo. Dessa forma, os clientes em potencial serão imediatamente direcionados para os produtos correspondentes
Essa tag pode ser apoiada por classificações de usuários, avaliações e crachás de confiança. Mostrar a prova social perto de itens habilitados para experimentação aumenta a confiança e melhora as taxas de cliques.
Limite a escolha do usuário
À primeira vista, mais opções podem parecer uma coisa boa. Na prática, porém, a superabundância de opções leva à paralisia da análise, em que as pessoas continuam experimentando vários itens sem realmente comprar nada.
Simplesmente negar determinadas opções não seria fácil para o usuário. Portanto, a melhor abordagem seria um sistema de recomendação que sugerisse os produtos adequados para o usuário. Os itens recomendados têm maior probabilidade de serem adicionados ao carrinho e comprados.
O sistema de recomendação destaca os produtos mais adequados
As recomendações personalizadas baseadas no comportamento do usuário, em compras anteriores ou em padrões de navegação melhoram a eficiência da tomada de decisões. Isso se alinha às tendências mais amplas de personalização na interface do usuário do comércio eletrônico e aumenta as taxas de adição ao carrinho.
Digitalize o máximo de produtos que você puder
Isso não é exatamente uma questão de design de interface de aplicativo, mas ainda é importante para aproveitar ao máximo sua experiência virtual. Cada produto digitalizado é uma oportunidade para o visitante se tornar cliente. Portanto, quanto mais itens você tiver disponíveis e quanto mais sessões de experimentação ocorrerem, maiores serão suas vendas.
Fazer cópias digitais de cosméticos e óculos, por exemplo, é barato, mas traz altos retornos.
Garanta que os produtos digitalizados sejam carregados rapidamente otimizando os ativos e as imagens em 3D. Texturas compactadas e eficientes reduzem o tempo de carregamento - um dos princípios gerais de interface do usuário mais importantes para evitar o abandono.
Outras práticas recomendadas gerais de UI para comércio eletrônico
Design que prioriza os dispositivos móveis
A maioria dos usuários faz compras em dispositivos móveis, portanto, certifique-se de que os layouts, as CTAs e as experiências de experimentação sejam totalmente otimizados para telas menores.
Carregamento e desempenho rápidos
Otimize imagens, vídeos, texturas de AR e processos em segundo plano para manter velocidades de carregamento rápidas.
Apresentação do produto de alta qualidade
Use fotos e vídeos profissionais e descrições claras com marcadores para aumentar a confiança do usuário.
Sinais de confiança e segurança
Mostre crachás de segurança, políticas claras de devolução e opções visíveis de suporte ao cliente.
Avaliações de usuários e prova social
Exiba classificações de produtos, depoimentos e conteúdo visual gerado pelo usuário sempre que possível.
Checkout simplificado
Minimize as etapas, reduza os campos de formulário e ofereça várias opções de pagamento.
Suporte sempre ativo
Ofereça chat ao vivo, seções de perguntas frequentes pesquisáveis ou um chatbot para responder a perguntas instantaneamente.
Conclusão
Com o aplicativo certo, a realidade aumentada pode aumentar a taxa de adição ao carrinho e as vendas. No entanto, é necessário usar padrões sólidos de design de comércio eletrônico de RA e práticas recomendadas para atingir todo o seu potencial. Seguindo o guia acima, você pode ter certeza de que seus visitantes verão os recursos exclusivos e se converterão em clientes.
E se você quiser uma plataforma de teste pronta com todas essas práticas já implementadas, agende uma demonstração do TINT.
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RA no comércio eletrônico geralmente se refere aos recursos de realidade aumentada que as lojas online possuem. O mais comum deles é a experimentação virtual, que permite que as pessoas testem virtualmente os produtos antes de comprá-los.
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Sim, a realidade aumentada reduz as taxas de devolução no comércio eletrônico. A experimentação virtual ajuda as pessoas a selecionar os produtos que lhes servem, pelo que não há motivo para os devolverem. Como resultado, os compradores mantêm as suas compras em até 60% mais casos.
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A aplicação mais comum da realidade aumentada para o comércio eletrônico é a experimentação virtual - um recurso que permite aos compradores verificar remotamente como vários itens (cosméticos, acessórios, óculos, etc.) ficarão. É conveniente para os compradores e eficaz para as empresas, aumentando as vendas em até 300% e diminuindo as devoluções em até 60%.
