이커머스 UX 및 UI 디자인: AR 체험을 통해 참여도와 매출을 향상시키는 방법

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Tl;DR:

• AR은 사용자가 AR이 있다는 것을 알고 상호 작용할 경우 최대 94% 더 많은 전환을 유도하고 최대 30% 더 낮은 반품률을 제공합니다.
• 제품 페이지와 메인 페이지에 입어보기 버튼을 표시합니다.
• 입어보기 화면에 '장바구니에 추가' 버튼을 배치합니다.
• 사용자가 체험 세션을 시작하면 제품이 즉시 적용되어야 합니다.
• 가상 테스트에 사용할 수 있는 품목은 표시해야 합니다.
• 가능한 한 많은 제품을 디지털화합니다.

이커머스에서의 증강 현실

온라인 쇼핑에서 증강 현실은 대부분 가상 시착의 형태로 제공됩니다. 이 도구를 올바르게 사용하면 장바구니 추가율과 매출이 크게 향상될 수 있습니다. 예를 들어, Boca Rosa는 AR을 활용한 4시간 동안의 사전 출시 이벤트에서 90만 달러 이상의 매출을 올렸습니다.

AR 전용 기능 외에도 명확한 제품 카테고리, 직관적인 필터링, 고품질 제품 이미지와 같은 일반적인 이커머스 UI 요소는 사용자 참여도를 더욱 높였습니다. AR 입어보기는 체계적인 탐색 및 강력한 제품 프레젠테이션과 함께 사용하면 더욱 효과적입니다.

증강 현실은 또한 온라인과 오프라인 쇼핑의 격차를 해소할 수 있습니다. 매장 내 스마트 미러는 가상 입어보기 기능을 제공할 수 있으며, 특히 화장품과 같이 일반적으로 한꺼번에 테스트할 수 없는 제품에 유용합니다.

가장 중요한 것은 AR 이커머스가 전환율 최대 94% 향상, 반품률 최대 30% 감소, 장바구니 추가율 최대 6배 향상 등 실제 성과를 가져온다는 것입니다. 따라서 기업들이 증강 현실 기능을 최대한 접근하기 쉽고 직관적으로 만들기 위해 노력하는 것은 당연한 일입니다.

이커머스 UI 모범 사례

웹 기반 애플리케이션(모바일 웹 포함)의 모범 사례부터 살펴보겠습니다. 그 예로 메이크업, 안경, 액세서리 등을 판매하는 바누바의 트라이온 플랫폼인 TINT를 살펴보겠습니다.

제품 페이지에 보이는 시착 버튼

고객은 가상 입어보기 기능이 있다는 사실조차 모를 수 있습니다. 따라서 인터페이스에서 이를 알려야 합니다. 적절한 버튼('지금 사용해 보기', '온라인에서 사용해 보기' 등 원하는 명칭을 지정)이 명확하고 모호하지 않게 표시되어야 합니다. 적절한 텍스트와 높은 대비 비율(특히 4:5:1)이 있는 거울이나 브러시 아이콘이 적합합니다. 입어보기 버튼이 가장 중요한 버튼인 "장바구니에 추가"를 가려서는 안 됩니다.

또한 사용자가 버튼에 도달하기 위해 스크롤하지 않아야 합니다. 가장 좋은 방법은 화면 상단에서 650픽셀을 넘지 않는 곳에 배치하는 것입니다.

Oceane 온라인 스토어의 입어보기 버튼

또한 버튼이 모바일 화면에 최적화되어 있는지 확인하세요. 모바일 우선 배치 전략은 확대/축소나 과도한 스크롤 없이도 입어보기 CTA를 즉시 볼 수 있도록 합니다.

입어보기 화면의 장바구니에 추가 버튼

사용자가 구매를 위해 거쳐야 하는 단계가 적을수록 좋습니다. 그렇기 때문에 사용자가 쉽게 찾을 수 있는 곳에 '장바구니에 담기' 버튼을 체험 화면에 배치해야 합니다.

전환을 더욱 최적화하려면 '장바구니에 추가' 버튼과 함께 간결한 제품 세부 정보(예: 가격, 사이즈 옵션, 주요 사양)를 버튼 근처에 표시하세요. 명확하고 스캔 가능한 글머리 기호는 사용성을 개선하고 망설임을 줄여줍니다.

즉각적인 시착

사용자가 '시착 버튼'을 클릭하면 제품이 즉시 적용되어야 합니다. 이커머스용 증강 현실은 사용자가 추가적인 조치를 취하지 않아도 눈에 띄어야 합니다.

속눈썹이 즉시 적용됩니다.

홈페이지와 바닥글에 체험해 보기 버튼 제공

웹사이트나 앱에서 사용자가 제품을 테스트할 수 있다는 것을 보여주면 사람들이 직접 제품을 테스트하도록 유도할 수 있습니다.

바닥글에 시착 버튼을 배치하여 항상 눈에 잘 띄고 쉽게 접근할 수 있도록 할 수도 있습니다.

홈페이지 히어로 섹션에서는 고품질 비주얼과 짧고 액션 지향적인 CTA를 통해 시착 기능을 더욱 강조할 수 있습니다. 이러한 미세 최적화는 일반적인 이커머스 모범 사례에 부합하며 참여도를 향상시킵니다.

'입어볼 수 있음' 태그

테스트가 가능한 모든 제품에는 카탈로그의 카드에 해당 태그가 있어야 합니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 즉시 해당 제품으로 연결됩니다.

이 태그는 사용자 평점, 리뷰 및 신뢰 배지와 함께 지원될 수 있습니다. 입어볼 수 있는 상품 근처에 소셜 증거를 표시하면 신뢰도가 높아지고 클릭률이 향상됩니다.

사용자의 선택권 제한

표면적으로는 더 많은 옵션이 좋은 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 실제로는 선택지가 너무 많으면 사람들이 실제로 구매하지 않고 다양한 상품을 계속 입어보는 분석 마비로 이어질 수 있습니다.

단순히 특정 옵션을 거부하는 것은 사용자 친화적이지 않습니다. 따라서 가장 좋은 방법은 사용자에게 적합한 제품을 제안하는 추천 시스템입니다. 추천된 상품은 장바구니에 추가되어 구매로 이어질 가능성이 높습니다.

가장 적합한 제품을 강조하는 추천 시스템

사용자 행동, 과거 구매 또는 검색 패턴을 기반으로 한 개인화된 추천은 의사 결정의 효율성을 높여줍니다. 이는 이커머스 UI의 광범위한 개인화 트렌드에 부합하며 장바구니 추가율을 향상시킵니다.

가능한 한 많은 제품을 디지털화

이는 앱 인터페이스 디자인과는 별개의 문제이지만, 가상 체험을 최대한 활용하는 것이 중요합니다. 디지털화된 각 제품은 방문자가 고객이 될 수 있는 기회입니다. 따라서 더 많은 품목을 보유하고 더 많은 시착 세션을 진행할수록 더 높은 매출을 올릴 수 있습니다.

예를 들어 화장품과 안경의 디지털 복제품을 만드는 것은 저렴하지만 높은 수익을 가져다줍니다.

3D 에셋과 이미지를 최적화하여 디지털화된 제품이 빠르게 로드되도록 하세요. 압축되고 효율적인 텍스처는 로딩 시간을 줄여주며, 이는 이탈을 방지하는 가장 중요한 일반 UI 원칙 중 하나입니다.

추가 일반 이커머스 UI 모범 사례

모바일 우선 디자인

대부분의 사용자는 모바일에서 쇼핑하므로 레이아웃, CTA 및 체험 경험이 작은 화면에 완벽하게 최적화되어 있는지 확인하세요.

빠른 로딩 및 성능

이미지, 동영상, AR 텍스처, 백그라운드 프로세스를 최적화하여 빠른 로딩 속도를 유지하세요.

고품질 제품 프레젠테이션

전문적인 사진, 동영상, 명확한 글머리 기호 설명을 사용하여 사용자의 신뢰도를 높입니다.

신뢰 및 보안 신호

보안 배지, 명확한 반품 정책, 눈에 띄는 고객 지원 옵션을 표시하세요.

사용자 리뷰 및 소셜 증거

가능한 경우 제품 평점, 추천글, 시각적 사용자 제작 콘텐츠를 표시하세요.

간소화된 결제

단계를 최소화하고, 양식 필드를 줄이고, 다양한 결제 옵션을 제공하세요.

상시 지원

실시간 채팅, 검색 가능한 FAQ 섹션 또는 챗봇을 통해 질문에 즉시 답변할 수 있는 기능을 제공하세요.

결론

증강 현실을 올바르게 활용하면 장바구니 추가율과 매출을 높일 수 있습니다. 하지만 증강 현실의 잠재력을 최대한 활용하려면 견고한 AR 이커머스 디자인 패턴과 모범 사례를 사용해야 합니다. 위의 가이드를 따르면 방문자가 고유한 기능을 확인하고 고객으로 전환할 수 있도록 할 수 있습니다.

이러한 모든 사례가 이미 적용된 기성품 체험 플랫폼을 원한다면 TINT 데모를 예약하세요.